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今夜降溫,北京抗寒潮鍋爐連夜升溫

今天(11月13日)上午9點半,位于馬家堡路的西馬鍋爐房內,鍋爐廠家正在對5臺供熱鍋爐進行最終的系統確認。西馬鍋爐房車間主任石裕楓緊盯著遠程控制電腦上緩緩上升的數字,“壓力、溫度目前都正常,上午11點居民家中的室溫就能上升2度,今晚還會根據天氣實時調節鍋爐溫度”。

北京熱力集團豐臺分公司西馬鍋爐房內,一臺鍋爐已從11月7日起開始點火試運行。記者在顯示屏上看到,1號鍋爐的出水溫度達到82度,回水溫度則從昨晚的40度,正以緩慢的速度逐漸往上攀升,到上午9點半時,回水溫度的數字已經顯示到了41.4度。

“鍋爐升溫是從昨晚11點多開始的,到今天上午11點,回水溫度將升至42度,居民家中的室溫也會因此比昨天提高2度左右。而今天晚上,還會根據天氣的降溫情況,對鍋爐的水溫進行調節。”石裕楓介紹說。

北京熱力集團豐臺分公司馬家堡供熱服務中心主任陳知耀表示,首先,會對目前已經開啟的第一臺鍋爐進行緊急升溫。“但是從目前的情況看,暫時還沒必要一下子將水溫升高那么多,考慮到節省能源、避免浪費,只要滿足居民的供熱需求即可。我們預測,回水溫度只要達到43度,就足夠應對這一波降溫了。”

鍋爐提前幾個小時升溫,居民家中的暖氣才能及時暖和起來呢?陳知耀說,熱水從鍋爐中流出,在居民家中繞一圈之后,再流回鍋爐房,預計需要兩個小時的時間。熱力部門會根據天氣情況,提前5個小時將開始對鍋爐升溫了。

“從昨晚開始,居民家中的室溫就開始陸續提高2度左右。”

如果還無法滿足供熱需求,那么還可以開啟第二臺鍋爐。陳知耀稱,按照往年的經驗,冬天達到極寒天氣的時候,其實最多開啟兩臺鍋爐也就足夠了,其他的幾臺鍋爐都處于“備勤”階段。

“去年最冷的時候,最低氣溫達到零下5度到零下8度,并且持續了一周左右,這時候才開啟了兩臺鍋爐。”

“可以這么說,到現在家里室溫不達到18度的基本已經沒有了,有的居民家住得離鍋爐房近,還反映家里太熱了”。雖然從昨晚已開始降溫,但是由于提前做足了功課,馬家堡供熱服務中心并未接到居民的供熱投訴舉報。

陳知耀表示,一旦發生問題,要求維修人員必須1小時上門;根據工程量,小的搶修2小時內完畢,大的搶修則必須一天完成,發現問題當天處理。

北京熱力集團豐臺分公司馬家堡供熱服務中心一共有3個大型鍋爐房、29個小鍋爐房,供熱面積可達725萬平方米,涉及4.8萬戶居民,天壇醫院、北京市政務服務中心等單位也都覆蓋其中。

“根據天氣、居民報修情況、建筑物的年代等因素,目前,我們負責的32個鍋爐房都已經根據天氣進行了實時調溫。”陳知耀表示。

馬上就訪

北京會提前供暖嗎

寒潮來襲,北京會提前供暖嗎?今天上午,市城管委供熱辦主任王愛民在接受記者采訪時表示,在接到寒潮藍色預警后,就已經密切關注天氣情況,對這一波寒潮天氣進行了分析,并將預測材料和相關的情況上報給了市政府。

“大家可能已經注意到,目前全市的很多鍋爐房為了應對此次寒潮,都已經提前對鍋爐進行了升溫。其實,從11月7日試供熱開始,很多居民家中的室溫就已經提前達到了18度的標準。”王愛民表示,但是也不排除,有個別點位因為仍在處理試供熱期間的問題,而使得個別居民家中的室溫暫未達標。

不過,從今年供暖熱線的舉報投訴量來看,明顯比去年大幅下降。王愛民說表示,從今年試供熱一周以來的情況看,12345熱線很平穩,市民的舉報投訴量比去年下降了30%到40%。

來自北京熱力集團的信息顯示,自7日試供暖以來,96069供暖客服熱線已收到兩萬余個工單,目前客服平臺有近60名坐席人員同時在線,全力接聽市民來電,隨時派單。

上午10時許,記者來到96069客服平臺,還沒進門就聽到了客服人員接聽市民來電的聲音,“是只有衛生間一組暖氣片不熱嗎?請您提供詳細住址,我們馬上安排師傅維修。”“抱歉給您帶來不便,我們會立刻派發工單,請您保持手機通暢,很快會有人和您聯系。”記者看到,整個平臺上一片忙碌,近60名客服人員同時在線,平臺一角吊掛的電腦顯示屏上,代表客服坐席熱線忙線中、等待中、空閑中的紅色、黃色、綠色的標識色塊不斷跳動。

今年,北京熱力集團96069客服平臺專門增加了12345市民熱線“接訴即辦”工單專席。

據北京熱力集團相關負責人介紹,自11月7日試供暖開始,截至到11月13日上午9時,96069客服熱線共接到供暖咨詢、報修工單25500余個,同比上一采暖季同期下降約32%,其中96069直接接聽電話的23000余個,由12345熱線轉入的約1500個,通過北京熱力微信、微博及掌上熱力App等其他渠道接入的約1000個。

據分析,2萬余個客服工單中,反映家中暖氣冷熱不均的占58%,跑冒滴漏的占20%,另外22%是咨詢電話。

試供暖期間,北京熱力集團96069客服熱線的當日工單完成率為99.99%,較去年同期提高了0.08個百分點,客戶投訴回訪滿意率達到99.65%。

據悉,待正式供暖首日,還將增加客服坐席人次,全力應對市民來電。 (來源:北京日報客戶端


(網絡編輯:何穎曦)
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